QUEREMOS SABER MÁS DE NUESTROS CLIENTES

Los nuevos canales están facilitando un profundo conocimiento del consumidor: por teléfono, email, cupones de pedido, sitios web convencionales y de la web social… Pero ¿dónde están los límites? ¿Cómo conciliar protección de datos e intimidad con un marketing cada vez más personalizado?
Se puede saber mucho de un cliente: su nombre, edad, dirección y sexo, sus teléfonos, sus emails… se puede saber sobre su solvencia, dónde, cuándo, cómo y qué compra, si compra a crédito o no… en internet, la empresa puede observar qué páginas de su sitio web visita, a qué productos y contenidos dedica su tiempo, qué palabras clave ha utilizado, desde qué sitio web viene. Incluso se pueden encontrar vídeos, o posts u otros contenidos creados por él.
"Lo sabemos todo sobre usted"; para algunos puede ser un panorama digno de las utopías en la línea de 1984. Para la investigación de mercados, un sueño en el que los profesionales del marketing y el mercado pueden conocer a los consumidores y sondear en sus comportamientos de consumo. Las empresas tienen un gran interés comercial en la elaboración de amplios perfiles de clientes, que permitan crearse una idea lo más detallada posible de cada individuo.